Growth Manager : ça veut dire quoi ?

“J’ai trouvé un hack LinkedIn de fou, ça va générer des leads comme jaja. Qui c’est qui va aller jouer aux Boules à 16h30 ?”

Vous avez peut-être déjà entendu des Growth Manager utiliser ce jargon sans bien comprendre ce que recouvre le métier. Normal, avec des phrases pareil, personne ne risque de comprendre de quoi il s’agit vraiment. En réalité, il n’y a pas de magie et les réalités du métier sont plus complexes. Et aussi plus intéressantes.

Oui, le métier de Growth Manager est en pleine expansion. Oui, vous pouvez souvent l’exercer en télétravail partiel ou total. Et oui, vos actions peuvent directement influencer la réussite d’une entreprise. Pour y arriver, attendez-vous également à devoir être constamment au fait des dernières tendances du marché, à analyser une grande quantité de données et à être un véritable couteau suisse du numérique.

1. Qu’est-ce que le métier de Growth Manager ?

Un Growth Manager, ou responsable de la croissance, est un professionnel qui se concentre sur l’accélération de la croissance d’une entreprise. Leur rôle consiste à identifier les opportunités de croissance et à mettre en œuvre des tactiques pour les exploiter.

Voici quelques aspects clés du travail de Growth Manager :

• La stratégie : Les Growth Managers travaillent constamment à l’élaboration de nouvelles stratégies pour stimuler la croissance du nombre de clients ou des revenus. Ils doivent comprendre en profondeur le marché, les clients et le produit ou le service de l’entreprise pour identifier les meilleures opportunités.

• L’analyse de données : Les Growth Managers doivent être à l’aise avec les chiffres. Ça ne veut pas dire qu’il faut avoir un doctorat en maths : on parle ici de savoir faire un produit en croix et de calculer des pourcentages. Cela permet d’analyser les performances de leurs stratégies et ajuster leurs plans en conséquence.

• L’expérimentation : Les Growth Managers sont souvent amenés à tester de nouvelles idées et à prendre des risques calculés. Ils mettent en place des expériences, mesurent les résultats, apprennent de leurs erreurs et affinent constamment leurs approches.

• La collaboration : Les Growth Managers travaillent en étroite collaboration avec différentes équipes au sein de l’entreprise, dont notamment les équipes produits et techniques.

2. Les différents rôles dans le domaine de la gestion de la croissance

Le terme “Growth Manager” peut recouvrir une multitude de rôles et de spécialités. En voici quelques exemples :

• Responsable Acquisition : Ils se concentrent sur l’attraction de nouveaux clients vers l’entreprise. Ils peuvent utiliser une variété de tactiques, y compris le marketing de contenu, le SEO, les publicités payantes, les médias sociaux, etc.

• Responsable Rétention : Ils travaillent à garder les clients actuels de l’entreprise satisfaits et engagés. Ils peuvent se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client, le développement de programmes de fidélité, des campagnes CRM (emails, notifications, SMS, contenus…) envoyés aux clients et la résolution des problèmes des clients.

• Responsable Monétisation : Ils cherchent des moyens d’augmenter les revenus de l’entreprise. Cela peut inclure la gestion de campagnes commerciales à destination des clients, l’optimisation des prix, la création de nouvelles offres de produits, ou l’exploration de nouvelles sources de revenus.

3. Et le Growth Hacker dans tout ça ?

A la croisée entre une licorne et un personnage sorti d’Harry Potter, le Growth Hacker est supposé être un couteau suisse qui va trouver des astuces de croissance exceptionnelle et gratuites pour faire grandir le nombre de clients.

La définition véritable d’un Growth Hacker est quelqu’un qui réalise des hacks (donc des détournements d’usage d’un outil technique) pour réaliser des opérations de croissance. Un hack n’est par définition pas pérenne et on ne peut pas faire reposer la croissance d’une entreprise dessus. L’appellation était très en vogue entre 2015 et 2017. Elle fait un peu de résistance ici et là mais ne recouvre pas la réalité du métier.

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